1. Pengajuan Retur dan Refund
Pelanggan dapat mengajukan retur atau refund dalam waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima. Silakan hubungi customer service kami dengan menyertakan nomor pesanan dan foto kondisi barang.
2. Syarat Retur dan Refund
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan masih dalam kemasan lengkap.
- Retur tidak berlaku untuk produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan atau kelalaian pelanggan.
- Produk yang cacat produksi, salah kirim, atau rusak saat pengiriman dapat diajukan untuk retur/refund.
3. Proses Retur dan Refund
- Setelah pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengembalian barang ke alamat yang ditentukan.
- Setelah barang diterima dan diperiksa, refund akan diproses melalui metode pembayaran yang digunakan saat pemesanan.
- Proses refund membutuhkan waktu 3–7 hari kerja setelah barang diterima oleh RJA Store.
4. Biaya Pengiriman Retur
- Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika produk yang diterima terbukti cacat produksi atau salah kirim.
5. Produk dari Partner Fulfillment (misal: Printful)
Untuk produk yang diproses melalui partner seperti Printful, kebijakan refund dan retur mengikuti Printful Return Policy . Silakan cek halaman tersebut untuk detail lebih lanjut.
6. Kontak Layanan
Untuk pengajuan atau pertanyaan terkait refund dan retur, silakan hubungi customer service melalui kontak di website.